よくある質問
注文、配送、返品についてご案内しています。初めてご利用される方は必ずお読みください。
・サイトリニューアル後のIDについて：IDを6桁未満でご登録の方
まずサイト画面右上の「会員ページへログイン」より、ご注文の処理状況をご確認ください。ご注文の内容があれば、ご注文は間違いなく完了しております。
ご注文内容の確認メール が届かない理由として、多くはメールアドレスの間違いがございます。
サイト画面右上の「会員ページへログイン」から「登録情報」の「会員情報の確認・編集」にて、ご登録いただいておりますお客様のメールアドレスを再度ご確認ください。
会員登録されていないお客様や、上記をお試しいただき、それでも解決されない場合は当店までお問い合わせください。
サイトリニューアル後のIDについて：IDを6桁未満でご登録の方
サイトリニューアル前の会員登録の際、IDを6桁未満にてご登録いただいております会員様につきまして、システムの都合上IDが6桁に変更されております。
下記の手順に沿ってのIDをご入力くださいますようお願い申し上げます。
例：4桁でご登録の場合
移行前ID：ABCD
移行後ID:00ABCD
※数字で「00」を移行前のIDの前にご入力ください。
例：5桁でご登録の場合
移行前ID：ABCDE
移行後ID： 0ABCDE
※数字で「0」を移行前のIDの前にご入力ください。
※パスワードにつきましては、リニューアル後も変更がございません。
ＩＤが6桁以上でご登録いただいてございましたら、
パスワードは以前と同じものでログインが可能でございます。
送料について（2019年10月1日ご注文分より改訂・価格は税込）
| 地域 | 都道府県 | 金額 |
| 北海道 | 北海道 | 1,650円 |
| 北東北 | 青森・岩手・秋田 | 990円 |
| 南東北 | 宮城・山形・福島 | 880円 |
| 関東・信越・北陸 | 東京・埼玉・千葉・神奈川・栃木・群馬・茨城・山梨・長野・新潟・富山・石川・福井 | 660円 |
| 中部 | 静岡・愛知・岐阜・三重 | 605円 |
| 関西 | 大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫 | 660円 |
| 中国 | 鳥取・島根・岡山・広島・山口 | 770円 |
| 四国・九州 | 香川・徳島・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 | 880円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1,980円 |
| その他 | 離島など | 別途 |
・お買い上げ金額5,400円（税込）未満の場合、ご注文の商品に１つでも冷蔵品、もしくは冷凍品が含まれている場合は別途クール料金として220円（税込）がかかります。（クール 便代無料商品等、一部商品は除く）。
システムの都合上、ご注文後ショップ側にてクール料金220円（税込）を追加修正をいたしまして注文完了メールにてご連絡をさせていただきます。 予めご了承ください。
・クール便対象商品と他の商品も一緒にご注文される場合、 温度帯の異なる商品をご注文の場合でも、商品の品質に重大な悪影響が及ばない場合には、同梱包とさせて頂きますのでご理解とご協力をお願いします。
・10kg以上のお荷物の場合送料がかかる場合がございます。 その場合は別途ご連絡を差し上げます。
・5,400円（税込）未満の場合、又は梱包が2個口以上となる場合は送料が発生いたしますのでご了承ください。
基本的に領収証につきましては、下記の決済方法に基づき領収書にかえさせていただいております。
【クレジットカード】
VISA / MASTER / NICOS / UFJカード / DCカード / JCB / AMEXカード / Dinersカード
・領収証の発行は原則的にいたしかねます。お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。
【楽天ペイ】
・領収証の発行は原則的にいたしかねます。楽天サイトで登録したクレジット会社の発行するご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。
【代金引換払い(ヤマトコレクトサービス）】
・送り状伝票に付属されている代引金額領収証をもって、領収証に代えさせていただきます。
【郵便振込(代金先払い）】
・郵便局でお振込みされたときの受領書・ご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。
◎ご注文商品発送時にご依頼主様宛に「納品書領収書」を同梱、又は郵送させていただいております。
【納品書兼領 収書サンプル】
領収証の発行希望、及び領収書として指定の宛名で活用予定の方は、ご注文時に「通信欄」へ「領収証発行希望」の旨と「宛名」を必ずご記入ください。
【1】インターネットによるご注文
「おうちカフェのお店」よりご注文ください。
【2】FAXによるご注文
必要事項をご記入の上FAXにてご注文ください。
FAX 0120-79-5255
【3】お電話でのご注文
TEL 0120-46-5255
受付時間 月曜日～金曜日 9：40～17：00
【クレジットカード払い】
手数料は無料です。
■お買上代金は、各カード会社との規約に基づき、お客様の口座から自動引き落としされます。
下記のクレジットカードがご利用いただけます。カードによっては一部ご利用できないお支払い方法があります。
VISA / MASTER / NICOS / UFJカード / DCカード / JCB / AMEXカード / Dinersカード
【楽天ペイ】
楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
【注意事項】
※ご購入金額に応じて楽天スーパーポイントが貯まります。楽天スーパーポイントの付与率は一律1％となります。おうち カフェのお店のポイント5倍デー等ポイント増額イベントは楽天スーパーポイント対象外となります。
※通常当店から送信されるご利用明細または商品と共にお送りする納品書等には、お支払に利用された「楽天スーパーポイントのご利用ポイント」や「付与予定の楽天スーパーポイ ント」は明記がされません。
また、お支払総額の記載についても「楽天スーパーポイントのご利用前」のお支払総額となっておりますが実際のご請求額については楽天スーパーポ イントご利用分が反映されておりますのでご安心ください。
確定したお支払金額に関しては、ご注文時にお客様にお送りしております楽天からの注文完了メールにポイント利用分を加味した金額が記載されておりますので必ずご確認下さい。
※ご利用には、楽天会員IDが必要です。
※ご利用の際、楽天サイトに移動してご購入手続きを行っていただきます。
※楽天サイトにてお支払い手続きが完了しますと、自動的におうちカフェのお店サイトへ戻ります。
※自動的に戻るまでブラウザ画面を閉じないでください。
※商品合計金額が100円未満の場合、又はコーヒー豆定期購入には「楽天ペイ」をご利用いただけません。
※楽天スーパーポイントのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。おうちカフェのお店サイト内ではご確認できません。
※楽天ペイは、パソコンまたはスマートフォンサイトよりご利用いただけます。
※ご購入手続き完了後は、商品の追加・変更、送料の変更等が出来ません。変更が生じる場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文手続きをお願い致しますので 、ご了承ください。
※楽天スーパーポイントをご利用いただいた商品をキャンセルされた場合、ポイント返還までにお時間をいただきますことをあらかじめご了承ください。
キャンセルの場合スー パーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。 返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。 また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。
【代金引換払い(ヤマトコレクトサービス）】
代引手数料は無料です
■ご注文商品が ご用意出来次第発送させていただきますので、お手元にいち早くお届けすることが可能です。
■ご注文ステップ時に「代金引換」決済をお選びください。
■お支払いは現金のみとなります。
■代金は商品配送時に配送員へお支払い下さい。※お客様のご都合による受け取り拒否などが、当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料・商品代金などをご請求させていただきます。
【郵便振込(代金先払い）】
平成21年8月1日より手数料はお客様負担となります。
■ご注文ステップ時に「郵便振込」決済をお選び下さい。
■お振込用紙はお届けいたしません。お手数をおかけいたしますが郵便局に備え付けのATMもしくはお振込み用 紙にてお振込み下さい。
■お振込み金額は、ご注文後の自動返信メールではなく、必ず当店受付け後にお送りする「注文 完了」メールに記載された金額をお確かめの上、「注文完了」メールが到着してから７日以内にお振込みをお願いいたします。
「注文完了」メールが届く前にご入金いただき、入金間違い、在庫切れなどにより金額が異なった場合振り込み手数料を差し引いてのご返金となりますのでご了承下さい。
振込み期限が過ぎた場合は、いったんキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承下さい。
■お振込み確認後（振込み確認までに１週間程かかります）商品手配をさせていただきます。
お急ぎの場合はお支払い方法でクレジットカードまたは代金引換をお選び下さい。
郵便振込口座 00890-1-54187
口座名 ワルツ株式会社
■ゆうちょダイレクトよりお振込の場合、口座番号欄を[00890][54187]とご入力いただき、
振込先がワルツ株式会社であることをご確認の上お振込ください。
■ゆうちょ銀行以外よりお振込の場合
銀行名：ゆうちょ銀行
金融機関コード：9900
店番：089
預金種目：当座
店名：〇八九店
口座番号：0054187
口座名 ワルツ株式会社
振込先がワルツ株式会社であることをご確認の上お振込ください。
【ポイントについて】
「ポイント」とは、おうちカフェのお店(以下、本ショップ)でお買い物していただくことで、
ポイントが貯まる、会員様のためのサービスです。
貯まったポイントは、1ポイント=1円として、
本ショップでのお買い物のお支払いにご利用いただけます。
【ポイントを使う】
・貯まったポイントは、1ポイント=1円として、
本ショップでのお買い物 のお支払いにご利用いただけます。
・ポイントをご利用いただけるのは、ご登録いただいているIDで
ログインしていただいている場合に限ります。
別のIDでログインした場合や、新規会員登録をした場合は、
以前のポイントはご利用いただけませんので、ご注意ください。
・ポイントは1ポイントからご利用いただけます。
・ポイントをご利用いただく場合も、ご注文商品に設定されているポイントが貯まります。
・ご注文後にポイントの使用数を変更希望の場合、一度ご注文を取り消しの上、
再度ご注文くださいますようお願いいたします。
・お支払いにポイントをご利用になったご注文を、キャンセルまたは返品された場合は、
ご利用分のポイントを返却いたします。
※ポイントはシステムの都合上、送料にはお使いいただけません。
【ポイントの使い方】
1.会員ID及びパスワードを入力してログインしてください。
2.カートからご注文手続きへ進み、お届け先の住所とお支払い方法を確定します。
3.時間帯指定を選択後、次へをクリックします。
4.決済時、「3」入力確認、「ポイント」欄にて、
現在利用可能なポイント数の中から、 現在ご利用可能なポイント数から、 「ポイントを利用する」の
右空欄部分にご利用ポイント数を入力し「反映」をクリックしてください。
【ポイント入力画面サンプル】
【ポイントを貯める】
・本ショップ上でログインしてお買い物をしていただくと、 ご注文の商品にあらかじめ 設定されているポイントの合計が、 本ショップより商品を発送させていただいた際にお送りする【出荷完了】メール配信後に 次回以降のお買い物のお支払いにご利用いただけるポイントとして貯まります。
・お買い物以外に、当社が特定の会員に対して、
キャンペーン等何らかの事由により付与すると判断した場合
ポイントが貯まる場合がございます 。
・商品によって、ポイントの設定率が異なる場合やポイント対象外の商品の場合もございます。
ご注文の際に決済画面にてポイント数をご確認ください。
・ポイントを貯めることができるのは、おうちカフェのお店において会員登録をしていただいている方で、ログインしてのご購入の場合に限ります。
もちろん、会員登録後当日のご利用でもポイントは貯まります。
・電話、FAX、ワルツ直営店でのお買い物、送料、メールや備考欄からご注文頂いた商品やサービスは、対象外となりますので、どうぞご了承ください。
・ご注文後にキャンセル、または返品となった場合は、獲得ポイントは無効となります。
・会員を退会する場合は、それまでに貯めていただいたポイントは、有効期限内 であっても失効となります。
・現金への交換、第三者への貸与、譲渡はしていただけませんので、どうぞご了承ください。
・会員規約に反する行為などがあった場合、ポイントサービスを ご利用いただけない場合がございます。詳しくは「会員規約」をご覧ください。
【ポイントの有効期限】
・ポイントは、最後にポイントを付与または使用されてから、1年が有効期限となります。
また、期限内に、再度お買い物をした場合は、貯まっているポイントすべての有効期限が延長になります。
・有効期限を過ぎると、ポイントは無効になります。
・無効になったポイントはご利用いただけませんので 、ご注意ください。
また、有効期限の事前お知らせやポイントの付与・使用ポイント等につきましても、メール等でのお知らせサービスは、行っておりません。
サイト右上にあります「会員ページへログイン」の「ポイント」欄にてご確認いただき、ご自身で管理していただきますようお願いいたします。
・ご注文を、キャンセルま たは返品された場合、ポイントの有効期限は延長されません。
【ポイントを確認する】
・貯まっ たポイントやご利用の履歴、有効期限は「会員ページへログイン」の「ポイント」欄からご確認いただけます。
当社取り扱い商品は食品のため、商品出荷後のお客様都合による返品は承れません。ご了承くださいませ。
当 社では、商品の品質保持に万全を期しておりますが、万一、商品の品質に問題があった場合は、商品到着後一週間以内にフリーダイヤル（0120-46-5255）にご連絡をいただけますようお願いいたします。
詳細をお伺い、問題の商品を着払いでご返送いただいた上で、代替品に交換させていただきます。
返品先の住所はお電話、もしくはE-mailにてご連絡いたします。
お客様にはご返送のお手間をおかけして誠に恐縮でございますが、問題発生の原因を調べ、お客様によりご満足いただける商品を作っていくためにも、何卒、ご理解・ご協力を賜りますようお願いいたします。
オンラインショップ「おうちカフェのお店」は流通形態やサービスの内容が実店舗「ワルツ」と異なっており、価格や取扱商品、お買い得商品等一部異なることがございます。ご了承下さい。
・ご注文頂いた商品につきましては、ヤマト運輸にてご発送させていただきます。
・【お届けご希望時間帯】についてはご指定頂けます。
決済画面にて、【午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時】
よりお選びください。
・【お届け予定日】についてはご指定頂くことができません。
ご注文を確認させていただいてから在庫のある商品につきましては一週間以内に発送させていただきます。
(支払い方法が郵便振込みの場合振込み確認後、クレジットの場合カード 会社の与信完了後となります。）
・在庫のない商品につきましては、ご相談の上、発送納品させていただきます。
（お客様到着は通常発送日翌日となりますが、地域や配送事情 により多少遅れることがありますので予めご了承ください。）
・商品の梱包について、当ショップでは資源保護の観点から、緩衝材や梱包資材について、古新聞やリサイクルダンボールを利用させていただく場合がございます。贈り物でのご注文依頼やギフト商品につきましては、新しい包装紙材にて発送させていただいております。ご希望があれば、お気軽にご相談ください。
現在ワルツ営業店舗にて販売させていただいている商品については発送可能です。
クール 便の場合、5,400円(税込)未満のご注文の場合別途220円（税込）がかかります。
（製菓製パン材料、コーヒー･紅茶器具、食品など。 洋酒は除きます。）
商品につきましては、商品リスト、カタログがございませんので恐れ入りますがお電話、FAXにてお問い合わせください。
TEL 0120-46-5255
FAX 0120-79-5255
ご注文に関しましては間違いを防止するためにできればFAXをご利用ください。
商品の追加につきましては、ご発送前に当ショップにご連絡いただけましたら、当ショップ側にて追加・変更対応をさせていただきます。出荷完了メールが届く前の場合は、
メール：info@e-ouchicafe.com
お急ぎの場合はお電話：0120-46-5255までご連絡ください。
出荷状況により、出荷完了メール配信前であっても変更が出来ない場合がございます。予めご了承ください。
